Ihre Aufgaben
1. Aufsetzen von CX- und Kundenzufriedenheitsbefragungen inklusive Deep Dive-Auswertungen
2. Konzipieren und Aufsetzen von Online und Offline CX-Kampagnen
3. Analysieren von Prozessabläufen, Identifizieren von Problemfeldern aus Deep Dive Auswertungen, Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen mit den entsprechenden Fachbereichen
4. CX-Sparringspartner für die Fachbereiche mit dem Ziel, das Mindset Kundenzentrierung bei den Mitarbeitern auszubauen
5. Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus der Kundenperspektive mit den Fachbereichen
6. Erstellen regelmäßiger kundenzentrierter Statusreports für Stakeholder auf Senior bzw. C-Level Management Ebene
Das wünschen wir uns
7. Abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
8. Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
9. KI-Erfahrungen
10. Mindset Kundenzentrierung
11. Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
12. Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
13. Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v. a. zu Technik und Sales von Vorteil
14. Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft und nachgewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifenden Projekten
15. Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hierarchie-Ebenen
16. C-Level Kommunikations- und Präsentationserfahrung
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B2)
Was wir Ihnen noch sagen möchten
18. Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
19. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
20. Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
21. Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
22. Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
23. Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
24. Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.