Senior Incident Managerin/Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand
Standorte: Düsseldorf oder Hagen, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet),
Vergütung: Entgeltgruppe 13 TV-L, Bewerbungsfrist: 22.02.2026
Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Senior Incident Managerin/Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand tragen Sie dazu bei, IT-Störungen effizient zu beheben und unseren Kundeninnen und Kunden innerhalb und außerhalb der Landesverwaltung eine hohe Servicequalität zu bieten. Zu unseren zentralen Aufgaben gehören die Durchführung von Problem- und Impactanalysen, die enge Zusammenarbeit mit dem Service-Desk sowie die Erstellung regelmäßiger Reports nebst Dokumentation von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Sie übernehmen die Koordination, Leitung und Moderation bei übergreifenden IT-Störungen innerhalb des gesamten Landesbetriebs IT.Sie unterstützen die Fachbereiche beim 1st- und 2nd-Level-Support für priorisierte Services.
Sie führen Problem- und Root Cause-Analysen durch, um Störungen nachhaltig zu beheben.
Sie arbeiten an der Optimierung und Weiterentwicklung des Produktionsleitstands mit.
Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
Durchführung von kleinen oder großen IT-Projekten
Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
praktische Berufserfahrung im Umgang mit technischen und politischen Rahmenbedingungen im öffentlichen Dienst
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
Betriebliche Altersvorsorge
Ein offenes Arbeitsklima
Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze