Als IT-Consultant – Self-Service & ITSM (m/w/d) berätst du zur Implementierung von Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und optimierst ITSM-Prozesse.
Deine Vorteile
* Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
* Remote-Anteil von bis zu 100 %
* 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
* Gehaltspaket zwischen 63.000 € und 69.000 €
Deine Aufgaben
* Beratung zur Implementierung neuer Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP)
* Eigenständige Analyse und Dokumentation von IST-Prozessen bei Kunden und Fachbereichen
* Strukturierte Aufnahme von Anforderungen an neue Services und Überführung in umsetzbare Konzepte
* Anstoßen interner Prozesse und Begleitung ihrer Umsetzung
* Unterstützung von Projekten als Fachexperte im Umfeld DSSP / ITSM
* Arbeit mit BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Angebotsprozessen
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
* Fundierte Kenntnisse in BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator
* Verständnis für technische und strukturelle Stärken/Schwächen von ITSM-Lösungen sowie Erfahrung in der Anwenderberatung
* Fundierte Kenntnisse im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und sichere Methodik der Auftragsklärung
* Grundkenntnisse im Projektmanagement, Vertragswesen und Vertragsgestaltung sowie Dataport-Kernprozessen (Incident, Change, Angebotsprozesse)
* Vernetztes, strukturiertes Denken mit starker Kommunikationsstärke
Interessiert?
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