Wir suchen einen Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Solutions & Technical Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeiten Anfragen und Beschwerden rund um Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie und Audi Mobilitätsgarantie sowie weitere fahrzeugbezogene Themen. Zudem werden Sie vermittelnd tätig, wenn unsere Kundinnen und Kunden eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Ihre Benefits
✓ Unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung in Vollzeit (38h/Woche) oder Teilzeit
✓ Attraktives Gehalt inkl. betrieblicher Sonderzahlung als variabler Vergütungsbestandteil
✓ 30 Tage Urlaub plus bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (z.B. Umzug, Jubiläum etc.)
✓ Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
✓ Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
✓ Bezuschusstes Job Ticket sowie Bike Leasing und gute Anbindung an den ÖPNV
✓ Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (z.B. Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen etc.)
✓ Betriebliche Altersvorsorge sowie Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
✓ Strukturierter Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulungen sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
✓ Stabiles Team: Viele Kolleginnen und Kollegen sind schon seit über 5 Jahren bei uns, Sie profitieren von eingespielten Abläufen und viel Erfahrung im Team
✓ Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und wechselndes Obstangebot
Ihre Aufgaben
✓ Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
✓ Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
✓ Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
✓ Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
✓ Sie bringen idealerweise erste Erfahrungen im automobilen Umfeld mit – beispielsweise im Service oder in der Werkstatt
✓ Viel wichtiger sind uns jedoch Persönlichkeiten, die Lust haben, sich aktiv einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
✓ Sie überzeugen durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
✓ Sie sind ein Teamplayer, offen für Neues und möchten die Qualität sowie die Kundenzufriedenheit gemeinsam mit uns auf Premium-Niveau weiterentwickeln
✓ Sie verfügen über eine ausgeprägte sprachliche Gewandtheit, einen sicheren Ausdruck sowie sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
✓ Sie zeichnen sich durch Verhandlungsgeschick, Empathie und eine hohe Entscheidungskompetenz aus und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen mit
✓ Sie gehen routiniert mit gängigen Softwareanwendungen wie MS Office um und finden sich schnell in neue Systeme ein
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Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.