Köln
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Deine Aufgaben
Trusted Shops schafft digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen und hat dabei nur ein Ziel - die #1 Community of Trust zu werden. Mit rund Mitarbeitenden betreuen wir als profitables SaaS-Unternehmen über 25. Onlineshops und rund 40 Mio. Consumer-Memberships. Die einzigartige Kombination aus Trustmark-Gütesiegel, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen.
Zum Ausbau unserer Product and Services Unit suchen wir eine/n
Requirements Specialist & Business Analyst (f/m/d)
(Hybrid in Köln oder remote in Deutschland | Vollzeit | Unbefristeter Vertrag)
Deine Aufgaben
1. Verantwortung für die fachlichen und technischen Anforderungen in unseren B2C- und B2B-Bereichen – insbesondere rund um Trustmark, Bewertungen, Käuferschutz und Conversational AI
2. Als Schnittstelle zwischen Business, Product Ownern, Entwickler:innen, Tech-und AI-Team erarbeitest Du intelligente, skalierbare Lösungen – von smarter Automatisierung bis hin zu Agentic Commerce
3. Identifikation und Bewertung von Automatisierungspotenzialen in operativen Prozessen
4. Übersetzung von Business-Bedürfnissen in klare User Stories, Epics und Akzeptanzkriterien
5. Mitgestaltung von Conversational Flows in KI-basierten Features
6. Definition des Zusammenspiels von KI und Support-Agents nach Agentic-AI-Prinzipien
7. Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen auf Basis von Feedback, Daten und Tests
Dein Profil
Dein Profil
8. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Requirements Engineering, Business Analyse und Prozessdesign (z. B. BPMN), idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Plattformumfeld
9. Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban, SAFe) und interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie Erfahrung mit Jira und Confluence, (idealerweise auch Zendesk und Salesforce)
10. Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Automatisierungslösungen im Kundenservice, speziell im Bereich Omnichannel-Lösungen (Chatbots, CTI, etc.)
11. Professionelle Kenntnis im Umgang mit Chatbots, Self-Service-Tools oder Conversational Design von Vorteil
12. Vertraut mit KI-Technologien im Kundenkontakt (z. B. GenAI, LLM, Voice Bots); NLP und RPA sind ein Plus
13. Proaktive, lösungsorientierte, autarke und kommunikative Hands-On-Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise und einem “AI-first-Mindset"
14. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Das bieten wir Dir
15. Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
16. Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
17. Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
18. 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
19. Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
20. Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
21. Events (Team Events, Unit Events, etc.)
22. Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.