Deine Rolle als Support Specialist
Mit unserer Software sparen Firmen in ihrer HR-Verwaltung jedes Jahr hunderte Stunden an Aufwand und für die Mitarbeiter gibt es mehr Komfort und Sicherheit bei der täglichen Arbeit. Dein Part dabei:
Du kümmerst dich um die Organisation von Serviceanfragen unserer Kunden.
Porsche, Edeka, der WWF, die Lufthansa Star Alliance, das deutsche rote Kreuz oder die Münchner Sicherheitskonferenz und viele weitere Kunden bauen auf deine Unterstützung. Bist du bereit?
So läuft es bei uns konkret ab
* Du bist für die Organisation der Serviceanfragen unserer Kunden zuständig. Das bedeutet Anfragen werden von dir angenommen, priorisiert, bearbeitet und an den Kunden kommuniziert.
* Bei komplizierten Anfragen bist du nicht alleine: Du leitest diese an unsere Softwareentwicklung weiter und kannst dich auf unser agiles Team immer verlassen!
* Sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner im Rahmen von Serviceanfragen und führst eigenständig die interne und externe Kommunikation.
* Du übernimmst die Verantwortung für die Administration unserer eigenen Cloud IT.
* Die stetige Verbesserung unseres Produktes und unserer Prozesse liegen uns sehr am Herzen. Dabei wirst du eine wichtige und verantwortungsvolle Rolle übernehmen und uns durch die Weiterentwicklung unserer Support Prozesse untersützen.
* Damit ist die Sache dann rund.
Deine Erfahrung
* Du hast Berufserfahrung im IT Support oder als Fachinformatiker.
* Computer sind deine Leidenschaft und du hast Spaß daran für jedes Problem die passende Lösung zu finden.
* Du hast Routine in der Kundenbetreuung oder im Bereich Kunden-Support.
* Unser Team und unsere Kunden sind bunt gemischt und international, daher solltest du dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch wohl fühlen und reibungslos kommunizieren können.
* Dein Abschluss ist uns nicht sowichtig. Für uns zählt Erfahrung, Qualität und Leidenschaft.