IT Onsite Supporter
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Bonn Startdatum: sofort Referenznummer: 872015/1
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Aufgaben
1. Annahme und Bearbeitung eingehender Hotline-Anfragen (Incidents und Service Requests)
2. Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem
3. Qualifizierte Erstbearbeitung der Tickets sowie Problemanalyse
4. Dokumentation aller Tätigkeiten und Lösungen gemäß interner RichtlinienSicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
5. Weiterleitung von Tickets an zuständige Fachbereiche inklusive vollständiger Übergabeinformationen
Profil
6. Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im IT-Support / Service Desk
7. Gute Kenntnisse in Windows 7
8. Sicherer Umgang mit Microsoft Office 2013
9. Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und Tools, ;Adobe-Produkte, Webbrowser (Internet Explorer, Firefox
10. Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
11. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
Benefits
12. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
13. Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen