DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
* Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert
* Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher
* Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus
* Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen
* Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools
* Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience
* Du gehst voran statt zu warten: Wenn etwas klemmt, klärst Du’s, triffst Entscheidungen und bringst das Thema ins Ziel
DAS BRINGST DU MIT
* Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld
* Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen
* Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten
* Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker
* Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus
* Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
* Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
Deine Rolle, Dein Impact
* Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT
* Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität
* Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum
Was Dich bei uns erwartet
* Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
* Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
* Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
* Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
* Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
* Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
* Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl