Kundenberater*in (m/w/d) im Servicemanagement
für das Team Kundenserviceder Stadtwerke AugsburgHolding GmbH
Wir – dieStadtwerke Augsburg – machen mit innovativen Lösungen das Leben derMenschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Alsdrittgrößte Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen imRaum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mitunseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme undumweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite derMenschen in Augsburg und der Region.
Du hastSpaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Du bistaufgeschlossen, magst die Herausforderung und arbeitest gerne imTeam? Des Weiteren bist Du eine neugierige und auch digital affinePerson? Dann werde Teil der Energie- und Mobilitätswende undliefere als Kundenberater*in (m/w/d)Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie,grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen!
Darauf kannst Du Dich freuen
* Du erledigst selbstständig undfallabschließend alle Kundenprozesse mit dem Schwerpunkt Energie,Wasser und Mobilität einschließlich der Beratung, Verkauf undAuskunft über das gesamte Angebot der Stadtwerke Augsburg auf allenKommunikationskanälen
* Du bearbeitestserviceorientiert energiewirtschaftliche Prozesse – wie z. B.Lieferbeginn und Lieferende, Produktberatung,Rechnungserstellung/-erklärung
* Du steigerstdie Kundenzufriedenheit durch schnelles, kompetentes undfallabschließendes Lösen der Anfragen
* Duführst spartenübergreifende Beratungen und Verkäufe von Produktender swa durch
* Du erstellst und bearbeitestVertragsabschlüsse im Bereich der Fahrkartenabonnements undCarsharing
* Du unterstützt das Team bei derEntwicklung und Implementierung zukünftiger Service- undPerformancestandards
* Du unterstützt bei derZielerreichung von Servicequalität und leitest darausVerbesserungspotentiale und -prioritäten ab
* Duwirkst bei Projekt- und Qualitätsmanagementaktivitätenmit
* Du analysierst Kundenanliegen im Hinblickauf mögliche Optimierungen von Prozessen und der internenOrganisation
* Du hast eine hoheVertriebsaffinität und Spaß am Kunden
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung imkaufmännischen/Kommunikationsbereich mit Weiterbildung zum/zurFachwirt*in (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundenkontakt
* Du bistideenstark, fit in Ausdruck, Rechtschreibung undGrammatik
* Du arbeitest strukturiert undselbstorganisiert, auch unter hohem Zeitdruck
* Du bist team- und kommunikationsfähig und bringst dieBereitschaft mit, Dich weiterzuentwickeln
* Sehrgute Kenntnisse in MS Office/365
* SAP –Kenntnisse wünschenswert
Das bieten wir Dir
* Einen krisensicheren Arbeitsplatz bei einem der größtenArbeitgeber der Region
* Die Möglichkeit derflexiblen Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitmodelle und mobilesArbeiten
* Vielfältige Angebote wieKinderbetreuung und Sozialberatung zur Unterstützung persönlicherund familiärer Belange
* Eine attraktivearbeitgeberfinanzierte Betriebsrente bei der BayerischenVersorgungskammer sowie einen Zuschuss zur privatenAltersversorgung
* Günstige Mitarbeitertarifewie das AVV Firmen Abo („Jobticket“), das Deutschlandticket Job fürswa Mitarbeitende, einen swa Carsharing Mitarbeitertarif und JobRadFahrradleasing
* Kostenlose Nutzung desöffentlichen Nahverkehrs auf allen Linien der AugsburgerVerkehrsgesellschaft
* Vergünstigungen bei Strom(240 Euro/Jahr inkl. MwSt.) und Wärme (200 Euro/Jahr inkl.MwSt.)
* Die Möglichkeit zur beruflichenWeiterentwicklung durch fachlicheQualifizierungsangebote
* Mitarbeitersportprogramme, zahlreicheSportveranstaltungen und Betriebsfeste
* Familiäre Unternehmenskultur mit ausgeprägtem swaWir-Gefühl
UnsereAusschreibung spricht Dich an, Du erfüllst jedoch noch nicht ganzdie 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gernegemeinsam an.
Egal woher Du kommst, woran Duglaubst und wen Du liebst – bei den swa bist Du willkommen, so wieDu bist. Wir sehen Vielfalt als Stärke, denn sie macht unser Teamkreativer und produktiver. Deshalb freuen wir uns über jedequalifizierte Bewerbung! Zudem freuen wir uns ausdrücklich überBewerberinnen und Bewerber mit Schwerbehinderung sowie diesenGleichgestellte.
Bewirb Dich jetzt und gestaltegemeinsam mit uns die Zukunft unserer Stadt!
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