Projektmanager
Beschreibung des Aufgabenbereichs:
* Leitung und Steuerung von Projekten im Kundenservice – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung.
* Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Entwicklung praxisorientierter Verbesserungsvorschläge.
* Erstellung von Anforderungsdefinitionen, Projektplänen und aussagekräftiger Projektdokumentationen.
Vorausgesetztes Profil:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit Auszeichnungen.
* Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Softwareprojekten, idealerweise im Callcenterbereich oder CRM-Systemen.
* Flexible Verhandlungsbereitschaft für Zielvereinbarungen und Ergebnisorientierung.
* Freundliches Service-Mindset bei Kundeninteraktionen und Problemlösungen.
Zu den Herausforderungen gehören:
* Datenanalyse und -interpretation mit Lösungspotenzial.
* Konzeption und Gestaltung neuer Produkte, Dienstleistungen und Services.
* Lösungsfindung bei Projektgleitern und Änderungswünschen durch Kunden.
* Überprüfung der Qualität von Implementierungen und Vertriebsprozessen.