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Bereichsleiter Kundenbetreuung (w/m/d)
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At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Werden Sie innerhalb der Ayvens-Gruppe Teil der Car Professional Management und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG und gestalten Sie mit uns die Zukunft von morgen.
Ihre Aufgaben
Als Bereichsleiter (m/w/d) Kundenbetreuung mit dem Fokus auf People- und Strategie-Themen übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Organisation. Sie führen ein engagiertes Team, gestalten strategische Initiativen zur Kundenbindung und -zufriedenheit und setzen einen klaren Schwerpunkt auf Leadership, Kultur und Organisationsentwicklung.
Im Einzelnen:
* Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung des Bereichs Kundenbetreuung
* Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Kundenservice-Strategie in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
* Starke Ausrichtung auf People-Themen: Führung, Entwicklung und Motivation von Führungskräften und Teams
* Aufbau und Pflege einer positiven Teamkultur, Förderung von Eigenverantwortung, Vertrauen und kontinuierlichem Lernen
* Einführung und Weiterentwicklung von KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Change Management bei neuen Prozessen, Technologien und Organisationsstrukturen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie IT, Vertrieb, HR und Produktentwicklung zur Optimierung der Customer Journey
* Steuerung von Projekten im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service-Lösungen
* Impulsgeber für Innovationen im Kundenservice
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt auf strategischer Steuerung und Mitarbeiterführung
* Ausgeprägte Leidenschaft für Leadership, Organisationsentwicklung und moderne Führungsansätze
* Erfahrung im Change Management sowie in der Steuerung komplexer Transformationsprojekte
* Hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
* Unternehmerisches Denken und strukturierte, analytische Arbeitsweise
* Kenntnisse in der Anwendung von agilen Methoden, Lean Management o. Ä. von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
* Gestaltungsfreiheit und Verantwortung in einem dynamischen Umfeld
* Eine zentrale Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Unternehmens
* Moderne Führungs- und Unternehmenskultur mit Fokus auf Vertrauen und Weiterentwicklung
* Ein engagiertes Team und ein motivierendes Arbeitsumfeld
* Attraktive Vergütung und Benefits (Corporate Benefits, Krankenzusatzversicherung, bAV, VwL uvm.)
Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne mit einem kurzen Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen sowie Ihrem möglichen Startdatum und Gehaltswunsch.
Warum CPM?
Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD Automotive Gruppe, die zum Konzernverbund der Société Générale gehört.
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.
*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.
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