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Aufgaben der Stelle
Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology.
Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege, lassen Visionen Wirklichkeit werden und erwecken innovative Technologien zum Leben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen, denn…
… it‘s on us to make new energy work!
Du möchtest die digitale Arbeitswelt von E.ON aktiv mitgestalten und dazu beitragen, IT-Probleme schnell und nachhaltig zu lösen? Im Experience Command Center (ECC) der E.ON Digital Technology übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Support Excellence. Als IT Escalation Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Produktteams effizient arbeiten können und unsere User jederzeit die bestmögliche IT-Erfahrung erhalten. Dabei koordinierst Du Eskalationen und Incidents end-to-end, arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern (z. B. Product Owner, Business Units, externe Dienstleister) zusammen und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Incident-, Produkt- und Experience-Management voran. Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern
Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung
Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (idealerweise IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk- und Endgerätetechnologien)
Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident- und Problem-Management und/oder ITIL-Expertise)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen
Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
Freue dich auf hybrides Arbeiten: Wir verbinden die persönliche Zusammenarbeit im Büro mit konzentriertem Arbeiten von zu Hause. Zusätzlich ist es möglich, bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus zu arbeiten.
Bleibe fit und aktiv: Unterstütze deine Gesundheit mit unserem Firmenfitnessangebot.
Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – dein Weg ist unser Weg.
Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um deine Zukunft.
Beschäftigungsart: Unbefristet
Beschäftigungsgrad: Teil- oder Vollzeit
Funktionsbereich: IT Infrastructure & Services; Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
