Job Description:
Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.
Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.
Incident- und Problemmanagement
Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung
Anwendersupport
Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen
Hybrid Identity & Active Directory
Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten
Microsoft 365 & Exchange Administration
Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln
Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
SharePoint Online
OneDrive for Business
Microsoft Defender for Office 365
VoIP- und Teams-Telefonie
Administration des Microsoft Teams Phone Systems
Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)
Kontinuierliche Verbesserung
Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen
Zusammenarbeit und Koordination
Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten
Fachliche Anforderungen
Infrastruktur-Administration
Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen
Cloud & Identity Management
Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)
Microsoft 365
Erfahrung in der Administration von Exchange Online
Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform
IT Service Management
Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
Incident Management
Problem Management
Ticketing-Systemen
Netzwerke
Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
TCP/IP
DNS
DHCP
VPN-Technologien
Sprachkenntnisse
Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher
Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Voraussetzungen
EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.
Zertifizierungen
Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)
Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)
Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)
Microsoft MS-700 (Teams Administrator)
ITIL Foundation
Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.
Seniority:
Expert