Stellenbeschreibung
Du entwickelst Dich bei uns zum/zur Expert:in und Berater:in für unsere Großkund:innen und (internationalen) Partner:inen für unsere erfolgreichen Applikationen im radiologischen Umfeld – mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du verstehst ihre Anforderungen, denkst Dich in ihre Abläufe hinein und sorgst dafür, dass unsere medavis Systemlandschaft stabil, performant und optimal genutzt wird.
Dabei befähigst Du bald unsere Partner gezielt, eigenständig und sicher mit unseren Anwendungen zu arbeiten: durch Beratung, Wissenstransfer und praxisnahe Unterstützung. Du wirst damit sicherstellen, dass Systeme zuverlässig laufen, kontinuierlich gepflegt werden und unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und effizient arbeiten können.
Konkret werden Deine Aufgaben sein:
* Zentraler Ansprechpartner zu unseren Applikationen für unserer Partner, Ketten und Kliniken – remote sowie bei ausgewählten Vor-Ort-Terminen
* Bearbeitung von Incidents im First- und Second-Level-Support für Applikationsfragen und -störungen
* Unterstützung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen
* Konfiguration, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und der dazugehörenden Systemdokumentation
* Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partnern, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung
* Durchführung von Schulungen im Sinne eines „Train-the-Trainer“-Ansatzes
* Gelegentliche (geplante) Sondereinsätze außerhalb der Standard Support Zeiten (z.B. bei Software Updates)
* In Einzelfällen fachliche Planung, Koordination und Begleitung von Rollout-Projekten
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt oder als Medizinische:r Fachangestellte:r
* Erste Erfahrung im Support oder in einer anderen kundenorientierten Aufgabe
* Grundlegendes IT-technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in Softwareanwendungen einzuarbeiten und auf dieser Basis erfolgreich zu beraten
* Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft für gelegentliche (internationale) Reisen
* Von Vorteil: Kenntnisse in Französisch sowie in der Anwendung von medizinischer Software
Zusätzliche Informationen
Dein Ansprechpartner: Daniel Kleinhans
Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.