Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres, puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
BE LIMITLESS
Descripción del empleo
* Proporcionar información diversa, de acuerdo con las necesidades de los clientes y prácticas esenciales de la zona. Colocar a los clientes en el "corazón" a fin de ofrecerles una experiencia única e inolvidable durante toda la estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento.
* Actuar de manera empática con el huésped.
* Seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
* Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
* Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
* Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
* Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
* Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
* Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
* Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
* Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
* Asegurarse de que la recepción esté ordenada y presentable en todo momento.
Requisitos
* Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel y/o puesto a fin.
* Una personalidad enfocada en el servicio.
* Si tienes manejo de sistema Opera Cloud o cualquier otro software hotelero te sumará puntos!
Información adicional
* Manejo de Herramienta Office Intermedio.
* Manejo de Inglés básico-intermedio u otro idioma (no excluyente).
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