Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 25 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 70 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.
Für unseren Standort Langen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Mitarbeiter (m/w/x).
Deine Aufgabe
1. Ansprechpartner für technische Supportanfragen unserer internationalen Landesgesellschaften, Partner und Großkunden
2. Strukturierte, detaillierte und umgehende Analyse der Supportfälle
3. Support für unsere Softwareplattform WinGuard
4. Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und/ oder E-Mail und Eingabe in das Ticketsystem
5. Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung der Supportanfragen
6. Remote Support, zum Beispiel über TeamViewer
Deine Qualifikation
7. Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
8. Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen
9. Erfahrung mit Datenbanken, Virtualisierung, Netzwerkprotokollen und IT Sicherheitsmechanismen
10. Erfahrung in der Anwendung von Remote Desktop Tools
11. Analytische Fähigkeiten
12. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
13. Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz
14. Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
15. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
16. Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
17. Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
18. Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
19. Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
20. Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
21. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Regelung
22. Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
23. Weiterer Sozialleistungen wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad und mehr
Als Unternehmen sind wir in vielerlei Hinsicht anders und gehen oft unkonventionelle Wege. Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und offene Kommunikation schaffen bei uns eine besondere Atmosphäre. In modernster Arbeitsumgebung bist Du Teil eines hochmotivierten Teams und internationalen Netzwerks. Wir haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.