ATIS systems entwickelt innovative IT-Lösungen für sicherheitskritische Bereiche – und unterstützt Ermittler und Analysten weltweit dabei, komplexe Informationen verständlich, nutzbar und sicher zu machen. Erfolgreiche Verbrechensbekämpfung braucht gute Datenanalyse – und genau dafür liefern wir seit über 40 Jahren intelligente, vertrauenswürdige Systeme. Als familiengeführtes Unternehmen verbinden wir technologische Exzellenz mit Verantwortung und partnerschaftlicher Zusammenarbeit – weit über die Installation hinaus.
Project Service Delivery Manager (m/w/d)
Vollzeit in Bad Homburg (hybrid, ca. 50 % vor Ort)
Deine Rolle
Als Project & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.
Deine Aufgaben
* Du koordinierst Kundenaufträge im IT-Umfeld und stellst die termingerechte, effiziente und kundenorientierte Bereitstellung unserer Services sicher
* Du stellst die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicher und treibst kontinuierliche Qualitätsverbesserungen voran
* Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit internen Teams und externen Partnern
* Du analysierst interne Abläufe, entwickelst Optimierungspotenziale und begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse im Rahmen der SLAs und leitest aus erkannten Mustern proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
* Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und präsentierst daraus abgeleitete Maßnahmen verständlich und zielgerichtet intern wie extern
* Bei kritischen Störungen behältst du den Überblick, steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen und übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht operativ lösbar sind
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
* Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
* Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
* Deutsch in Wort- und Schrift C1, Englisch B2
Deine Benefits bei uns
* Attraktives Gehalt
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu hybridem Arbeiten
* Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
* Unterstützung deiner Gesundheit durch betriebliche Krankenkasse und Krankenzuschuss