APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.
Start: Februar-März 2026 | 80–100 %
Deine Aufgaben Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)
* Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.
* Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)
* Operative Mitarbeit
Prozesse, Systeme & Transformation
* Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht
* Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
* Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern
* Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems
Customer Experience & Servicequalität
* Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
* Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
* Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
* Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
* Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate
Koordination & Zusammenarbeit
* Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.
* Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
* Unterstützung bei der Koordination externer Partner
Dein Profil
* Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
* Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle
* Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
* Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
* Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode
Das bieten wir Dir
* Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
* Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
* Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
* Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
* Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
* Internationale Ausrichtung
* Moderne und grossräumige Arbeitsplätze
Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?
Dann freuen wir uns auf dich!
Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.
Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:
Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung
Sabine Dabrock, HR-Assistenz
APU KUNTUR GmbH
Hafenstrasse 48
8280 Kreuzlingen
Tel: +41 52 233 89 80 (Zentrale)