Customer Success Specialist
Als Customer Success Specialist übernehmen Sie eine zentrale Rolle im internationalen Kundenmanagement. Sie werden mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio arbeiten, das technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz verbindet.
Aufgaben:
* Strukturiertes Kunden-Onboarding vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
* Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
* Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
* Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z.B. NPS, CSAT, Health Scores)
* Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
* Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
* Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
* Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen
Dein Profil:
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
* Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
* Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
* Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
* CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
* Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
* Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse
Unser Angebot:
* Arbeit im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
* Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
* Internationaler Teamwork und Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
* Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
* Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
* Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit