Seit über 20 Jahren liefert die Baumschule Horstmann Pflanzen, die begeistern. Doch Begeisterung endet nicht im Gewächshaus – sie entscheidet sich in jedem Kontaktpunkt mit unserem Kundenservice.
Wir wachsen. Und mit diesem Wachstum wächst der Anspruch: an Geschwindigkeit, an Verlässlichkeit, an echte Lösungen. Was wir heute brauchen, ist kein Verwalter von Prozessen – sondern jemanden, der versteht, dass exzellenter Service kein Zufall ist. Sondern Architektur.
Du baust diese Architektur. Für uns. Für unsere Kundschaft. Für ein Team, das auf dich wartet.
Du übernimmst die operative und strategische Verantwortung für unseren gesamten Kundenservice – mit dem klaren Ziel: aus zufriedenen Kundinnen und Kunden langfristige Stammkundschaft zu machen.
Strukturen schaffen, die tragen – Du analysierst bestehende Prozesse, erkennst wo es hakt – und baust Strukturen, die Wachstum, Qualität und Effizienz dauerhaft ermöglichen. Nicht auf dem Papier. In der Praxis.
Ein Team führen, das liefert – Du übernimmst ein engagiertes Customer-Service-Team, entwickelst es weiter und schaffst ein Umfeld, in dem klare Abläufe und hohe Serviceorientierung kein Ausnahme sind – sondern Standard.
Qualität messbar machen – Du etablierst sinnvolle KPIs, Workflows und Standards – nicht als Selbstzweck, sondern weil du weißt: Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern.
Brücke zwischen Bereichen – Du arbeitest eng mit Versand, Einkauf und Geschäftsführung zusammen – und sorgst dafür, dass Kundenanliegen nicht zwischen Abteilungen verschwinden, sondern gelöst werden.
Digitalisierung dort, wo sie hilft – Du erkennst, wo Tools und Automatisierung echten Mehrwert schaffen – und setzt sie gezielt ein, ohne den menschlichen Kern des Services zu verlieren.
Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice oder vergleichbarem Umfeld
Analytisches Denken kombiniert mit dem Gespür für Menschen und Situationen
Die Fähigkeit, Veränderungen nicht nur zu planen – sondern Teams dabei mitzunehmen
Eigeninitiative und Umsetzungsstärke – du wartest nicht, bis jemand fragt
Offenheit für moderne Prozesse und digitale Tools
Ein Studium oder vergleichbare Qualifikation ist willkommen – entscheidend ist, dass du Verantwortung nimmst und Dinge nachhaltig besser machst
Ein inhabergeführtes, wachsendes Unternehmen – mit echten Entscheidungswegen, nicht endlosen Abstimmungsschleifen
Gestaltungsspielraum, der real ist: Ideen bleiben bei uns nicht Theorie
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Ein Team, das auf Augenhöhe arbeitet – und eine Führung, die zuhört
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