Du willst unseren Service auf das nächste Level heben? Als Leiter:in Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Serviceorganisation: Von der Entwicklung einer zukunftsorientierten Service- und Kundenstrategie über den Aufbau starker Kundenbeziehungen bis hin zur effizienten Gestaltung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
Aufgaben
* Strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs zu einem profitablen und global skalierbaren Geschäftsmodell – von Serviceverträgen und Servicepaketen bis hin zu digitalen Services
* Verantwortung für das Serviceportfolio sowie für die kontinuierliche Analyse und Steuerung relevanter KPIs wie Marge, Auslastung, Serviceumsatz und Active Field Installed Base
* Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams am Standort Barleben
* Sicherstellung effizienter, stabiler und kundenorientierter Serviceprozesse – einschließlich Eskalations-, Ressourcen- und Kapazitätsmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Delivery- Organisationen zur Umsetzung konzernweiter Service- Standards sowie aktive Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – auch direkt vor Ort
* Steuerung und Optimierung der Schnittstellen zwischen Service, Engineering, Produktion und Produktmanagement
* Sicherstellung von Qualität, Arbeitssicherheit (EHS), Compliance sowie einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
* Weiterentwicklung der Service- Systeme (ERP/CRM) und aktive Mitgestaltung daten- und digitalbasierter Servicekonzepte, beispielsweise im Bereich Remote Services
Profil
* Abgeschlossenes technisches Studium, z. B. in Maschinenbau, Elektrotechnik, Verfahrenstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich – idealerweise in einem industriellen Umfeld oder im Sondermaschinenbau
* Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung profitabler Service- Geschäftsmodelle
* Sehr gute Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Strukturen sowie im Eskalations- und Servicemanagement
* Erfahrung in der Prozess- und Organisationsentwicklung sowie in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Standorten
* Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Prüfstandstechnik, Energie- oder Wasserstofftechnologien sowie Kenntnisse gängiger Methoden wie Lean, RCA/8D oder FMEA
Wir bieten
* Du wirst unbefristet eingestellt und erhältst einen Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub
* Du bist Teil des Team HORIBA in einem global agierenden Netzwerk
* Wir bieten dir Fahrradleasing oder einen Zuschuss zum Deutschlandticket – du entscheidest, was zu dir passt
* Rund um die Uhr geschützt – bei uns bist du 24/7 unfallversichert, auch privat und im Ausland
* Wir gewähren dir einen Zuschuss für Kinderbetreuungskosten
* Du profitierst von unserer betrieblichen Gesundheitsförderung
* Dich erwartet ein strukturierter Onboarding- Prozess
* Als Team veranstalten wir regelmäßige Firmenevents - weil uns Teamspirit und gemeinsame Erlebnisse wichtig sind
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