Das erwartet Sie:
Um mit dem ÖPNV effizient von A nach B zu kommen, müssen Verkehrsbetriebe täglich viele Abläufe koordinieren. Dabei helfen unsere Soft- und Hardwaresysteme sowie betriebliche Services, mit denen wir ihnen im Alltag zur Seite stehen. So begleiten, beraten und unterstützen unsere Fachansprechpartner*innen unsere Kunden in der Nutzung und Überwachung dieser INIT Systeme – vielleicht bald auch Sie?
* Eine offene und moderne Firmenkultur welche auf eine langfristige partnerschaftliche Zusammenarbeit setzt
* In dieser verantworten Sie die Aufnahme und Klärung kundenspezifischer Sachverhalte im Umgang mit unseren Systemen und unseren Hardwarelösungen
* Hierbei überwachen Sie unter anderem per remote-Zugriff die ordnungsgemäße Funktion eingesetzter Software (z.B. Prüfung von Fehlermeldungen oder Updates) und technischer Geräte (z.B. Ticketautomaten an Haltestellen oder Anzeiger / Sensoren in Fahrzeugen)
* Zur Optimierung unserer Services, arbeiten Sie Hand in Hand mit den Operations Managern aus dem eigenen Team zusammen, um aus operativen Themen gemeinsam strategische Servicepotenziale abzuleiten
* Auf diese Weise werden Prozesse fortwährend verbessert und deren Dokumentation (z.B. in Vertragsdokumenten oder Service-Handbüchern)
* Bei Bedarf unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle in Ausschreibungsphasen die Abteilungen Vertrieb und Entwicklung
Das bringen Sie mit:
* Ein kommunikatives Wesen sowie ein sicheres Auftreten im Kontakt mit verschiedenen Ansprechpartner*innen Kunden (telefonisch, schriftlich oder auch vor Ort)
* Berufliche Vorerfahrungen im Bereich des ÖPNV (wünschenswert)
* Die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse Ihrer Kunden hineinzuversetzen, deren Anliegen zu verstehen und diese intern wie auch extern adressatengerecht weiterzugeben
* Auf guten Service legen Sie ebenso großen Wert, wie auf kritisches Denkvermögen (z.B. um holprige Prozesse zu erkennen, zu hinterfragen, eigene Ideen aktiv einzubringen und zu teilen)
* Neue Themen wecken Ihr Interesse und auch wenn es technisch etwas intensiver wird, haben Sie keine Scheu, sich darin einzuarbeiten
* Die Basis Ihrer beruflichen Laufbahn bildet eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) sowie erste Erfahrung mit ERP-Anwendungen
Einarbeitung & Teamwork sind uns wichtig!
Während der Einarbeitung und darüber hinaus steht Ihnen ein exklusiver Pate (m/w/d) mit Rat und Tat zur Seite. Parallel können Sie sich in allen Fragen und Herausforderungen auf Ihr Team verlassen, damit die Einarbeitung gut gelingt und sich an Ihrem Tempo orientieren kann. Bei uns wird niemand alleine gelassen – das bedeutet für uns Teamwork.
Standort:
Karlsruhe, INIT GmbH