Spezialist:in reklamationsmanagement - quality & customer excellence

Spezialist:in Reklamationsmanagement - Quality & Customer Excellence

Berlin

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Vollzeit

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Willkommen in unserer Pizza-Welt

Die Freiberger Lebensmittel GmbH ist einer der führenden Hersteller von gekühlten und tiefgekühlten Pizzen weltweit. Als Spezialist für Handelsmarken begeistern wir mit unseren Produkten täglich Millionen Menschen in über 30 Ländern Europas sowie in den USA, Kanada und Südafrika. Dank modernster Produktionsverfahren stellen wir täglich über 4,5 Millionen Pizzen her – und setzen dabei konsequent auf Qualität, Vielfalt und Innovation.

Seit 1998 gehört die Freiberger-Gruppe vollständig zur Südzucker AG und ist heute mit rund 3.800 Mitarbeiter:innen an 13 Standorten in Europa und den USA vertreten. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin.

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Reklamationen sind für dich kein Ärgernis, sondern eine echte Chance, Qualität besser zu machen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn es komplex wird – und hast Lust, Dinge nachhaltig zu verändern?
Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Zentrale in Berlin-Reinickendorf suchen wir dich unbefristet in Vollzeit als Spezialist:in Reklamationsmanagement.
Bei Freiberger leben wir Qualität mit Verantwortung, Verlässlichkeit und Teamgeist – und ja, wir meinen das auch so!

Deine Mission

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } und steuerst das gruppenweite Reklamationsmanagement (Verbraucher-, Kunden- und Rohwarenreklamationen) über fünf Produktionswerke hinweg und stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung sicher. a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } oordinierst und steuerst das gruppenweite Reklamationsmanagement (Verbraucher-, Kunden- und Rohwarenreklamationen) über fünf Produktionswerke hinweg und stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung sicher.

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

du koordinierst und steuerst das gruppenweite Reklamationsmanagement (Verbraucher-, Kunden- und Rohwarenreklamationen) über fünf Produktionswerke hinweg und stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung sicher.

du analysierst, bewertest und priorisierst Reklamationen hinsichtlich Ursachen, Risiken und Qualitätsrelevanz – in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen QS-Leiter, den Werken und Lieferanten.

du steuerst, verfolgst nach und bewertest die Wirksamkeit von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen, um Fehler nachhaltig zu vermeiden.

du bist zentraler fachlicher Ansprechpartner für Kunden, Verbraucher, Lieferanten, Produktionswerke und interne Fachbereiche bei qualitäts- und reklamationsrelevanten Fragestellungen.

du erstellst fundierte Stellungnahmen und klärst komplexe Sachverhalte im schriftlichen und mündlichen Austausch.

du analysierst, bereitest auf und monitorst Reklamationsdaten, identifizierst Trends und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab; außerdem unterstützt du die Werke bei Ursachenanalysen und Maßnahmensteuerung.

du initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen und Projekte zur nachhaltigen Reduktion von Reklamationen und treibst die Weiterentwicklung standardisierter Qualitätsprozesse sowie einer einheitlichen Qualitäts- und Fehlerkultur voran.

du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Tools im Reklamationsmanagement mit, definierst Anforderungen, sicherst die Datenqualität und nutzt digitale Auswertungen zur Optimierung von Analysen, Reportings und Entscheidungsprozessen.

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

Du steuerst und koordinierst das zentrale Reklamationsmanagement für Verbraucher‑, Kunden‑ und Rohwarenreklamationen über mehrere Produktionswerke hinweg

Du analysierst Reklamationen, gehst Ursachen auf den Grund und leitest nachhaltige Korrektur‑ und Verbesserungsmaßnahmen ab

Du stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung aller Reklamationen sicher

Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kund:innen, Lieferanten, Werke und interne Fachbereiche

Du wertest Reklamationsdaten aus, erstellst Reportings und leitest daraus Handlungsfelder zur kontinuierlichen Verbesserung ab

Du wirkst aktiv an der Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Reklamationsprozesse mit

Das macht dich zur idealen Ergänzung

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Du hast ein abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.

Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Reklamationsmanagement mit, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder in einem vergleichbaren Umfeld.

Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im Prozess‑ und Qualitätsmanagement und gehst komplexe Fragestellungen strukturiert und analytisch an.

Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, zum Beispiel Polnisch oder Französisch, sind von Vorteil.

Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen und Schnittstellen den Überblick.

Du trittst kommunikationsstark und souverän gegenüber internen und externen Ansprechpartner:innen auf und hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und digitale Lösungen voranzutreiben.

Unsere Benefits für dich

Sicherheit & Perspektive

Krisensicherer Arbeitsplatz in der Lebensmittelbranche

Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive

Arbeitgeberbeteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge

Faire Bezahlung & Zusatzleistungen

Attraktive Bezahlung nach transparentem Vergütungsmodell

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Höchstmöglicher Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen

Planbarkeit & Arbeitsalltag

Gleitzeitmodell mit geregelten Arbeitszeiten

Option auf mobiles Arbeiten (je nach Aufgabe)

30 Tage Urlaub für Erholung und Ausgleich

Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Anlässen

Miteinander, Gesundheit & Extras

Freundliches, humorvolles Betriebsklima und starke Teams

Gesundheitsangebote inklusive Betriebssport und gemeinsamen Sportevents

JobRad, gute Anbindung an den ÖPNV und kostenlose Parkplätze

Vergünstigungen auf unsere leckeren Pizza-Produkte