Stellenbeschreibung
Einleitung Du hast Erfahrung im IT-Support – willst aber mehr? Perfekt. Ob du aus dem Service Desk kommst, bereits im Netzwerkumfeld gearbeitet hast oder nach dem nächsten Karriereschritt suchst: Bei uns findest du den richtigen Ort, um weiterzukommen. In einem dynamischen ITK-Umfeld arbeitest du nicht nur im 1st-Level-Support, sondern entwickelst dich gezielt weiter. In unserem mittelständischen ITK-Unternehmen arbeitest du mitten im Netzwerkbetrieb, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bringst dein Know-how aktiv in spannende Projekte und Weiterentwicklungen ein. Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d) Aufgaben Deine Aufgaben bei uns: Du übernimmst eigenverantwortlich den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen – lösungsorientiert, strukturiert und professionell. Du dokumentierst und priorisierst Tickets effizient im System und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe. Du erkennst kritische Störungen frühzeitig, leitest Eskalationen im Rahmen unserer SLAs (Service Level Agreements) ein und verfolgst diese konsequent. Du kommunizierst sicher mit Kunden, Partnern und Dienstleistern – telefonisch wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch. Du arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, wächst Schritt für Schritt in technische Themen hinein und übernimmst zunehmend eigene Konfigurationen und kleinere Projekte Du denkst mit und treibst Verbesserungen bei Tools, Prozessen und Workflows mit eigenen Ideen voran. Du pflegst und erstellst Dokumentationen und sorgst für nachvollziehbares, teamübergreifendes Wissen. Nach erfolgreichem Onboarding beteiligst du dich am rotierenden On-Call-Dienst – mit entsprechender Zusatzvergütung. Qualifikation Das bringst du mit: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein technisches Studium – oder vergleichbare praktische Erfahrung Sicherer Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen aus dem IT-Alltag Erste Kenntnisse im Cisco-Umfeld (z. B. Routing, Switching, VPN, MPLS, IPSec) sind ein Plus – aber kein Muss Freude an Kommunikation, gutes Organisationsgeschick und echtes Teamdenken Sehr gutes Deutsch (nahe muttersprachlich) und solides Englisch für den internationalen Austausch Benefits Das bieten wir dir: Innovative ICT-Technologien und ein eigenes Cisco-Lab zum Ausprobieren und Dazulernen Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung Regelmäßiges Feedback, interne & externe Trainings sowie Coachings für deine fachliche und persönliche Entwicklung Zugang zu Schulungstools, Dokus und direkter Wissenstransfer aus dem Engineering-Team Regelmäßige Teamevents, die wirklich Spaß machen: Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier u. v. m. Ein attraktives Gehalt – plus Sondervergütung für deine Einsätze im On-Call-Dienst Ein internationales Umfeld, in dem Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören Noch ein paar Worte zum Schluss Klingt gut? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Einstieg: ab sofort – wir sind bereit, wenn du es bist. Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30h).