Aufgaben Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson für Anwender bei Fragen zu Softwarelösungen im Bereich Buchhaltung und private Steuern Support: Telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern, insbesondere Buchhaltern und Steuerberatern, über E-Mail und Ticketsystem Softwareeinführung: Begleitung und Unterstützung bei der Einführung sowie bei der täglichen Anwendung von Softwarelösungen Schulungen und Workshops: Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops zur Vermittlung eines sicheren und effizienten Umgangs mit den Anwendungen Supportdokumentation: Dokumentation und Analyse eingehender Anfragen sowie Erarbeitung von Lösungsansätzen zur effizienten Bearbeitung Zusammenarbeit mit internen Teams: Abstimmung mit Produktmanagement und Entwicklung, um Anwenderanforderungen aufzunehmen und zur Weiterentwicklung der Lösungen beizutragen Unterstützung von Anwendern bei fachlichen Fragen rund um Buchhaltung und steuerliche Themen Profil Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Kundenservice oder im IT-nahen Supportumfeld Fachkenntnisse: Gute Kenntnisse im deutschen Steuerrecht (insbesondere Einkommensteuer) sowie praktische Erfahrung in der Finanzbuchhaltung, idealerweise auch im Bereich Jahresabschluss Technisches Verständnis: Affinität zu digitalen Anwendungen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären Arbeitsweise: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise Lernbereitschaft: Hohe Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits 4 Tage Home Office nach Absprache Flexible Arbeitszeiten Weiterbildungsmöglichkeiten Unbefristete Festanstellung beim Kunden