Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Team ist für die Steuerung unserer externen Callcenter verantwortlich und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.
Als Head of Customer Service (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich mit deiner Expertise auf das nächste Level zu heben. Außerdem verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Kommunikationsprozesse und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen und externen Partnern zusammen.
Verantwortungen
1. Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
2. Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
3. Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices
4. Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service
5. Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse
6. Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
7. Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
8. Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
9. Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse
Anforderungen
10. Abgeschlossenes Studium
11. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld
12. Umfangreiche Führungserfahrung
13. Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien
14. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
15. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
16. Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
17. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Benefits
18. Hybrid working
19. Täglich frisches Obst
20. Sportkurse
21. Exklusive Mitarbeiter Rabatte
22. Kostenlose Getränke
23. Sprachkurse
24. Mobilitätszuschlag
25. State-of-the-art Technologien
26. Zentrale Lage
27. Flexible Arbeitszeiten
28. Betriebliche Altersvorsorge
29. Weiterbildungs- angebote
30. Hunde erlaubt
31. AY Academy
32. Feedbackkultur
33. Firmenfahrrad
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen
Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!