Stellenbeschreibung Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort am Standort Hamburg, Aachen oder Berlin eine:n Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer Serviceprozesse Deine Rolle im Team Als Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein – mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen. Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten Fachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter. IT-Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt. Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter. Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe. Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel. Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen. Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung. Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen. Hands-on-Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen. Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.