Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicemanager (m/w/d) in Vollzeit an unserem attraktiven Standort in Leipzig.
Aufgaben
* Du führst kennzahlenbasierte, fachliche Gespräche mit Partnern, Projektmanagern, Auftraggebern, Trainern und Coaches.
* Du führst ein stetes Monitoring wichtiger KPI und Servicelevel sowie der Mitarbeitenden-Auslastung und Einsatzplanung durch.
* Du berichtest direkt an die Geschäftsbereichsleitung.
* Jour fixes mit Auftraggebern und Auftragnehmern
* Du steuerst neue Serviceaufgaben, zugehöriger technische Notwendigkeiten und Schulungsablaufplanungen ein und überwachst und dokumentierst dabei die Schulungsstände.
* Du erkennst Peaks, Abweichungen und Problemen und wirkst diesen proaktiv entgegen.
Qualifikation
* Deine freundliche und überzeugende Kommunikation, sowie Dein souveränes und professionelles Auftreten, zudem Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
* Deine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft, sowie Pflichtbewusstsein und Termintreue
* Dein ausgeprägtes Organisationstalent, Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* Dein sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint-Erfahrung
* idealerweise Erfahrungen im Managementbereich
Benefits
* unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
(35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
* freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
* 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
* Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
* Jobrad
* Fahrradgarage am Leipziger Büro
* mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
* modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
* Gehaltszahlung zum Monatsende
* neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse
* abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
* kein Dresscode – Come as you like
* regelmäßige Firmenevents
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.
Die O.phon GmbH ist eine Projektagentur für Marketing und Vertrieb und für Auftraggeber aus den Branchen Verkehr und Energie im gesamten Bundesgebiet tätig.