Als Anwendungstrainer bei einer fortschrittlichen Plattform erwartet Sie eine herausfordernde und vielseitige Rolle, die Ihre Fähigkeiten im Bereich der Trainingsgestaltung und -durchführung unter Beweis stellt.
Aufgaben
* Konzeption und Durchführung von zielgruppenspezifischen Trainings zur Einarbeitung in agree21 und Banking Workspace. Dies umfasst Präsenz- und virtuelle Trainings, Micro-Learning-Kurse sowie E-Learning-Angebote.
* On-the-Job-Coaching: Begleitung einzelner Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz, um sicherzustellen, dass sie die Prozesse und Transaktionen in agree21 und Banking Workspace richtig anwenden.
* Floorwalking & Hypercare: Sichtbare Präsenz in den Bereichen während und nach Rollouts, proaktive Unterstützung direkt am Arbeitsplatz, spontane Kurzschulungen und das Sammeln von Bedarfen für schnelle Verbesserungen.
* Troubleshooting & 1st-/2nd-Level-Anwenderunterstützung (nicht-technisch): Reproduzieren von Anwendungsfehlern, Ableiten von Workarounds, Priorisierung und Eskalation an IT über das Ticketsystem, Nachverfolgung bis zur Lösung.
* Release-Enablement: Übersetzen von Release Notes in bankfachliche Anleitungen, Vorbereitung von UAT/Praxistests, Kommunikation von Änderungen und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
* Bedarfsanalyse & Wirkungsmessung: Systematische Erhebung von Trainingsbedarfen, KPIs (z.B. Time-to-Competency, Fehlerquote, CSAT), kontinuierliche Optimierung der Trainingslandschaft.
Anforderungen
* Gute Kenntnisse in agree21 und Banking Workspace.
* Fähigkeit zur Konzeption und Durchführung von Trainings.
Vorteile
* Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
* Gutes Betriebsklima und teamorientierte Atmosphäre.
Weitere Informationen
Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Unternehmen begrüßen zu können.