In dieser Rolle arbeitest du auf einer Ebene, auf der Servicekultur, Prozessverständnis und strategisches Denken zusammenkommen. Du prägst, wie moderne HR-Services erlebt werden – durch klare Strukturen, vorausschauende Steuerung und den Blick für das, was Kund:innen wirklich brauchen. Dabei bekommst du Raum, Entscheidungen zu beeinflussen, Standards weiterzuentwickeln und deine fachliche Handschrift im Service Management sichtbar zu machen. Und gleichzeitig bleibt genug Platz für das, was dir privat wichtig ist GISA. Join our Team. For a Balanced Life.
Was dich bei uns erwartet
1. Du übernimmst eigenverantwortlich als primäre/r Ansprechpartner:in die Betreuung von IT-Services hauptsächlich im Bereich HXM unserer Kund:innen im Rahmen von Planung & Management des Betriebs.
2. Du unterstützt unsere Kund:innen mit der Koordination und Steuerung von servicebezogenen Projekten und gestaltest gemeinsam die Strategien und Optimierungsprozesse für den Service.
3. Du verantwortest das kaufmännische Service Controlling und unterstützt bei der Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Servicedelivery und Ergebnisbeitrag.
4. Du agierst als fachliche Führungskraft für den Service in der Matrixorganisation und steuerst die leistenden internen Einheiten und externen Supplier.
5. Du bist Teil eines professionellen Service Management Teams, das dich bei Fragen unterstützt und profitierst vom fachlichen Austausch in der GISAweiten Service Management Community.
Was du mitbringen solltest
6. Einen Abschluss mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung & Changemanagement, Personalmanagement, Prozessmanagement, (IT-) Projektmanagement oder mehrjährige Berufspraxis in den benannten Bereichen.
7. Berufserfahrung in SAP HXM sowei ein sehr gutes Prozessverständnis in der SAP HXM Welt.
8. Fundiertes Wissen und Erfahrungen zu ITSM-Prozessen, ITIL, und dem Service- & Kundenlebenszyklus bzw. Bereitschaft diese(s) aufzubauen.
9. Freude daran, den Blick auf Kund:innen zu richten sowie exzellentes IT-Service-Management zu erbringen.
10. Teamgeist, Eigeninitiative und Persönlichkeit.
11. Fließende Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse.