Unternehmensbeschreibung Unsere Aufgabe im Mercure Hotel Berlin Wittenbergplatz ist es, unseren Gästen unvergessliche Momente zu bereiten, indem wir die Herzen von der Ankunft bis zum Abschied verbinden. Ein Job, eine Karriere oder eine Berufung - was auch immer Sie hierher führt, wir haben etwas für Sie! Als Teil unseres Teams können Sie: · weltweit Erfahrung sammeln. Entdecken Sie grenzenlose Möglichkeiten in 5000 Hotels in über 100 Ländern. · von Vorzugspreisen auf der ganzen Welt und vielen weiteren Vorteilen mit Ihrer Heartist Rabattkarte profitieren. · auf verschiedenste Lern- und Weiterentwicklungsprogramme unserer Akademie zugreifen. · sich aktiv an Initiativen zum Aufbau einer integrativeren und nachhaltigeren Welt beteiligen. Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist ®. Stellenbeschreibung Als unser Schichtleiter Front Office (m/w/d) …sind Sie nicht nur das Gesicht des Mercure Hotel Berlin Wittenbergplatz, sondern auch die erste Ansprechperson für Gäste und Teamkollegen während Ihrer Schicht. Sie gestalten den Aufenthalt unserer Gäste mit Herz, Verbindlichkeit und Organisationstalent – und sorgen gemeinsam mit dem Front Office Team für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Ihre Aufgaben: · Sie übernehmen die operative Leitung der Schicht am Front Office und sorgen für einen professionellen Ablauf aller Empfangsprozesse. · Sie stellen die Verbindung zwischen den Abteilungen sicher, damit unseren Gästen ein durchgehend hochwertiges Hotelerlebnis geboten wird. · Sie sind Ansprechpartner:in für Gästeanliegen und interne Abläufe – kompetent, lösungsorientiert und stets freundlich. · Sie unterstützen und fördern das Empfangsteam, übernehmen Verantwortung und tragen aktiv zur Qualitätssicherung bei. · Sie wirken mit an der Optimierung von Arbeitsabläufen, Standards und dem Gästeservice. Qualifikationen Ihr Profil: · Sie bringen Erfahrung am Front Office in der gehobenen Hotellerie mit – idealerweise auch bereits erste Führungserfahrung. · Sie haben Freude am Gastgebersein, behalten in stressigen Situationen den Überblick und kommunizieren souverän. · Sie arbeiten gerne im Team, sind verlässlich und bringen die Motivation mit, Prozesse aktiv mitzugestalten. · Sie sprechen fließend Deutsch und gut Englisch – weitere Sprachen sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen: · Eine strukturierte Einarbeitung in alle hotelbezogenen Abläufe · Ein eingespieltes, herzliches Team mit 6 engagierten Kolleg:innen am Front Office · Ein modernes 4-Sterne-Haus mit 183 stilvoll gestalteten Zimmern am pulsierenden Wittenbergplatz im Szeneviertel Schöneberg · Eine Arbeitsumgebung, die Mode, Design & Gastfreundschaft auf besondere Weise verbindet · Raum für eigene Ideen, Verantwortung und Weiterentwicklung Werden Sie Teil unseres Teams – und gestalten Sie mit uns Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Zusätzliche Informationen Möchten Sie mehr erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Eine Sache noch Wenn Sie im Mercure Hotel Berlin Wittenbergplatz arbeiten, sind Sie Teil des Accor-Netzwerks, dem weltweiten Marktführer im Gastgewerbe. Bei uns können Sie so sein, wie Sie sind, zielgerichtet arbeiten, wachsen, lernen, genießen und die unbegrenzten Möglichkeiten von Accor entdecken. Entdecken Sie unsere Talentgeschichten unter heart-of-hospitality.com oder auf Instagram @heart. of.hospitality Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Wir sind ein integratives Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder zugehörig fühlt.