Salary: 43.000 - 52.000 € per year Requirements: Hilfsbereitschaft in der Natur Freude daran, andere zu unterstützen und Probleme zu lösen IT-Begeisterung Erste Erfahrung in der Beratung oder dem Support von Kunden, idealerweise im Callcenter Flexibilität bei unterschiedlichen Problemen und Gesprächspartnern Ruhe und Souveränität in jeder Situation Freundliche und kommunikative Art in Deutsch und Englisch, Italienisch von Vorteil Responsibilities: 1st Level Support für Kunden bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen Qualifiziertes Entgegennehmen von Störmeldungen, Dokumentation der Probleme und Erstellung neuer Tickets Analyse von Problemen zur Entscheidung, ob sie selbst gelöst oder an den 2nd Level Support weitergeleitet werden Behebung typischer 1st Level Störungen wie vergessene Passwörter oder VPN-Probleme Aktive Nutzung der Wissensdatenbank und Koordination des Vorgehens bei Major Incidents Herausfordern und Unterstützung der Kollegen bei der Erreichung der KPIs und Einhaltung der SLAs Technologies: Citrix Support VPN Hardware Linux ROS Windows More: Wir sind die HWS Gruppe, ein vielseitiger IT Dienstleister mit 150 Mitarbeitern aus über 20 Nationen. Bei uns erwarten Dich flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und zahlreiche Mitarbeitervorteile wie BusinessBike Leasing und Corporate Benefits. Zudem bieten wir umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. An unserem neuen Standort wird auch ein Fitnessstudio im Haus zur Verfügung stehen. Unsere Lage bietet niedrige Lebenshaltungskosten, eine zentrale Anbindung und ein hohes Freizeitvergnügen. last updated 18 week of 2026