OverviewFür die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische Führungspersönlichkeit, die ein Team im telefonischen Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden Situationen souverän und wertschätzend agiert.Ihre VorteileEin attraktives Fixgehalt von 79.000€ brutto/JahrEinen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige SicherheitFlexible Arbeitszeiten auf 35h/WocheBetriebliches GesundheitsmanagementKontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen WeiterentwicklungUmfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AGIhre AufgabenFachliche Anleitung und Koordinierung des TeamsSteuerung der Outbound - AnrufeVerantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB „Zentraler Telefonservice"Training der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des SchulungsbedarfsErstellen von GesprächsleitfädenFachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischenMitgliederkontakten• Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und TelefonaktionenSteigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte BeratungBeantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von MitgliederanliegenErteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige StelleUnterstützende Reklamations- und BeschwerdebearbeitungErledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klärenDateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von WidersprüchenErstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)Ihr ProfilMehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem Kommunikationsdienstleister)Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Koordinierung eines TeamsHohe Mitglieder- und ServiceorientierungSicherer Umgang mit MS-Office-AnwendungenErfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswertÜberzeugungskraft und EinsatzbereitschaftKonfliktfähigkeit und DurchsetzungsvermögenZuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und EigeninitiativeBereitschaft zur WeiterqualifizierungIdentifikation mit den Werten und Zielen der IG MetallKomplexe Methoden-, Problemlösungs- und OrganisationskompetenzenAusgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz, TeamarbeitStarke Kommunikations- und MotivationsfähigkeitSicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches AuftretenEigenverantwortliches analytisches und konzeptionelles ArbeitenKomplexe Kooperations- und KommunikationskompetenzÜber unsWir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.*Stand 03/25Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend. #J-18808-Ljbffr