Deine Aufgaben
:
1. Du übernimmst die Steuerung der ITIL Prozesse Change, Service Asset & Configuration, sowie Release-Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.
2. Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
3. Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management.
4. Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützen mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
5. Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.
6. Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden ( Scrum, DevOps ) in bestehende ITIL-Prozesse und implementierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkten zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.
Dein Profil:
7. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
8. Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring
9. Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten
10. Guter Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden ( Prince2, ITILv3/v4) sowie agilen Methodiken
11. Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
12. Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum
13. Kenntnisse von Servicemanagement Tools sind von Vorteil
Deine Vorteile bei uns:
14. 32 Tage Urlaub im Jahr
15. Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
16. Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
17. Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
18. Attraktive Preisnachlässe namhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
19. Einkaufen mit dem Pluxee Benefits Pass
20. Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
21. Kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, lade gern direkt Deine Bewerbung über unser Online-Portal hoch. Bist Du neugierig geworden und benötigst weitere Informationen zu unseren ausgeschriebenen Stellen sowie zu uns als Arbeitgeber? Dann schau gern auf unserer Karriereseite unter vorbei oder melde Dich direkt bei uns unter 040/60606-8000.
Dein/e Ansprechpartner/in:
Melina Schloßstein
Recruiting Manager/in