Über PROTOS Technologie GmbH
Wir sind der Partner für Cloud Projekte. Wir begleiten den Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung und über das Projekt hinaus. Unsere DNA ist die Cloud.
Als Unternehmensberatung mit Fokus auf IT & Cloud Computing verbinden wir die drei Bereiche Consulting, Architektur und technisches Projektmanagement. Wir begleiten den Kunden im gesamten
IT Veränderungsprozess. Wir klären die Voraussetzungen, greifen auf erprobte Methoden und Best Practice Ansätze zurück und begleiten den Kulturwechsel im Unternehmen. Gleichzeitig steuern wir den Prozess der Migration und binden andere Dienstleister ein. Wir begleiten unsere Kunden über die Migration in die neue Infrastruktur hinaus, mit Reviews und weiterer Optimierung.
Wir bilden die Schnittstelle zwischen IT und Management. Wir arbeiten Hands-on und Hand in Hand. So unterstützen wir als kompetente Sparringspartner und Berater bei der Cloud Migration.
Was erwartet dich?
* Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management
* Du berätst interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysierst bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen
* Du unterstützt aktiv die Einführung neuer IT-Services, definierst und überwachst SLAs und KPIs und erstellst aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports
* Du führst Workshops und Schulungen durch und arbeitest eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten
Was solltest du mitbringen?
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringst fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit
* Du hast Stärken in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise
* Du überzeugst durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
* Du bist mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management vertraut oder bereit, dich schnell einzuarbeiten
* Du bringst mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit und idealerweise weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader
* Du hast zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe), die von Vorteil sind und dein Profil abrunden
Was bieten wir dir?
* Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten
* Überstunden sind im Regelfall weder erforderlich noch erwünscht
* Flexibler Arbeitsort: Office, Homeoffice, hybrid
* Intensives Onboarding mit viel Zeit für Erfahrungsaustausch, Einarbeitung und Zertifizierungen
* Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen auch nach erfolgreichem Onboarding
* Kooperation mit Urban Sports für vielfältige Sportangebote
* Jobrad-Programm mit Arbeitgeberzuschuss
* Neue technische Ausstattung (Notebook & Smartphone)
* Zwei zentrale gelegene Standorte in Berlin & Hamburg mit sehr modernen Büros
* Regelmäßige Team-Events
* Zuschuss zu ÖPNV-Tickets
Zur Bewerbung
Unser Jobangebot ITIL Experte - Service Management / Prozessoptimierung / Beratung (m/w/d) klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.