Überblick über die Position
Als Kundenbeziehungsmanager sind Sie verantwortlich für das langfristige Wachstum von Kunden und Entwicklung von strategischen Beziehungen. Das Hauptziel besteht darin, KPIs zu verbessern und Kunden eine bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse sowie Kommunikationsfähigkeiten, um gezielt Lösungen anzubieten. Proaktive Aktivitäten und Analyse machen dies zur idealen Chance zum Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
Aufgaben und Anforderungen
* Aufgaben:
o Strukturierte Kunden-Onboarding-Prozesse
o Clientsbetreuung im Tagesgeschäft
o Proaktives Monitoring und Risikomanagement mit CRM-Tools
o Schnelles Eskalationsmanagement
o Regelmäßige Kunden-Check-ins
o Vertragsverlängerungen oder -anpassungen abstimmen
o Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
* Anforderungen:
o Technische oder kaufmännische Ausbildung
o Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Rollen
o Fähigkeit, Kunden zu fördern und ihre Zufriedenheit zu erhöhen
o Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
o CRM-Kompetenz und Service-KPI-Erfahrung
o Kommunikativer Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
Vorteile
* Mitarbeiterwechsel in den Industrievertriebsinnendienst
* Flexibles Homeoffice-Modell mit regelmäßiger Präsenz vor Ort
* Weitreichende Rolle bei Gestaltung des Kundenmanagements
* Zusammenarbeit mit internationalen Teams
* Weiterentwicklung im Bereich Customer Success und Service Excellence