## Dein Arbeitsalltag bei PEIQ Kund:innenbetreuung & Beziehungsmanagement - Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitig - Du sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung Support & Servicequalität - Du bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicher - Du übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die Folgeteams Cross-funktionale Zusammenarbeit - Du arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassen - Du unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge Base Analyse & Optimierung - Du analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer Produkte ## Allgemeine Informationen Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge Base. ## Bringst Du das mit? Deine fachliche Qualifikation - Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion) - Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im Softwareumfeld - Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragen - Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden - Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau) Deine Soft Skills - Technische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklären - Ausgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten Kommunikationsstil - Sicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuern - Analytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobieren - Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen! ## Das bietet Dir PEIQ! - Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten - Hybrides Arbeiten: Remote-Arbeiten kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen an unseren Standorten in Augsburg oder Bergkirchen – gerade in der Einarbeitungsphase. Daher ist Wohnortnähe für uns wichtig. - Enges Mentoring durch Deine Führungskraft - Intensive Einarbeitung in alle Produktmodule – u.a. durch strukturiertes Product Onboarding mit Schulungsvideos, eigenständigen Übungen und Mitarbeit im 2nd-Level-Support, begleitet durch erfahrene Customer Success Manager:innen - Gestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle Weiterbildungsoptionen - Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre - Regelmäßige Firmen- und Teamevents - Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung