Wir, die T.D.M. GmbH, ein führender Anbieter im Bereich Kundenservice und Callcenter-Dienstleistungen, suchen einen erfahrenen Prozessmanager (m/w/d), der unsere Callcenter-Operationen durch die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf ein neues Level bringt. In dieser Schlüsselposition wirst du eng mit dem Qualitätsmanagement- und IT - Team zusammenarbeiten, um effiziente und optimierte Prozesse zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.*Wir bieten:** Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen* kostenloses Deutschlandticket mit sehr guter Verkehrsanbindung* Die Möglichkeit, die Zukunft des Kundenservice durch innovative KI-Lösungen mitzugestalten* Ein inspirierendes und teamorientiertes Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden* Fortschrittliche Technologie und Tools, um deine Arbeit effektiv zu unterstützen* Kontinuierliche Weiterentwicklung und Schulungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten zu erweitern*Deine Aufgaben:** Analyse und Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen im Callcenter-Betrieb* Entwicklung und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen* Durchführung von Schulungen und Workshops, um Mitarbeiter auf die Veränderungen im Arbeitsablauf vorzubereiten und sie im Umgang mit KI-Tools zu unterstützen* Bewertung neuer KI-Technologien und Trends, um sicherzustellen, dass das Unternehmen stets auf dem neuesten Stand bleibt*Was du mitbringen solltest:** tiefgreifende, praktische Berufserfahrungen im Kundenservice, Betriebsorganisation etc.* Erfahrung in der Entwicklung und Integration von KI- und LLM-Technologien* Verständnis für Callcenter-Betriebsabläufe und die Fähigkeit, effiziente Prozes...