Das erwartet Dich:
* Abwechslungsreiche Aufgaben im Support-Prozess: Du arbeitest nach dem INIT-Supportprozess und bist erste Anlaufstelle für unsere Wartungskunden und sorgst dafür, dass alle Support-Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden
* Service Desk Verantwortung: Du nimmst Support-Anliegen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind
* Störungsbearbeitung: Du löst technische Probleme im 1st Level Support, übernimmst im 2nd Level auch komplexe Fälle und arbeitest eng mit dem 3rd Level Support in den Fachbereichen zusammen
* Kundenorientierte Kommunikation: Im direkten Austausch mit unseren Kunden verstehst du deren Anliegen, priorisierst sie und bietest passende Lösungen an – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern
* Support Controlling: Du überwachst die Einhaltung des Support-Prozesses und greifst bei Abweichungen entsprechend den Vorgaben ein
* Anfragenbearbeitung: Neben Störungen kümmerst du dich auch um allgemeine Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung
* Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungswege nachvollziehbar bleiben und Informationen jederzeit schnell auffindbar sind
* Gezielte Einarbeitung: Du wirst Schritt für Schritt und umfassend in unsere Supportprozesse sowie Software-Lösungen eingeführt. Erfahrene Kolleg*innen stehen dir zur Seite, sodass du von ihrem Know-how profitierst und dich sicher weiterentwickeln kannst. Zudem baust du dein technisches und methodisches Wissen stetig durch regelmäßige interne Schulungen und Trainings aus
Das bringst Du mit:
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch ein Quereinstieg mit entsprechender mehrjähriger Erfahrung ist herzlich willkommen
* Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
* Grundkenntnisse in ITIL sowie Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Software (z.B. JIRA oder Service Now) sind von Vorteil
* Du bist teamorientiert und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit ein. Außerdem verfügst Du über eine schnelle Auffassungsgabe, bist offen für Veränderungen und arbeitest selbstständig
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie idealerweise gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, runden dein Profil ab
Standort:
INIT GmbH in Karlsruhe