JOB DESCRIPTION
Job Title
Product Support Engineer (all genders)
Job Description
In dieser Rolle hast du die Chance, lebenswichtige Patientenüberwachungslösungen zu unterstützen, indem du technischen Support auf höchstem Niveau für unser PIC iX- und Telemetrie-Produktportfolio bereitstellst. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Service und Kundenteams und sorgst dafür, dass unsere Produkte langfristig zuverlässig funktionieren und Kund:innen weltweit bestmöglich unterstützt werden.
Deine Rolle
1. Bereitstellung von Level‑3‑Support für das PIC iX- und Telemetrie‑Portfolio
2. Diagnose und Behebung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme
3. Beratung interner und externer Stakeholder bei kritischen Eskalationen, inkl. R&D und Schlüsselkunden
4. Mitgestaltung der Produkt‑Support‑Strategie und Optimierung der Supportprozesse
5. Mitarbeit in Produktentwicklungsphasen zur Sicherstellung langfristiger Supportfähigkeit
6. Durchführung technischer Trainings und Pflege der Level‑3‑Supportdokumentation
7. Stärkung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Supportqualität und Senkung der Betriebskosten
8. Vertreten der Service‑Interessen über den gesamten Produktlebenszyklus
9. Analyse von Netzwerk- und Applikationskonnektivitätsproblemen über Switch-/Router-/Controller‑Konfigurationen und Logs
10. Einbringen neuer Ideen und aktives Vorantreiben von Verbesserungen im Lösungssupport
Das solltest du mitbringen
11. Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Netzwerkingenieurwesen oder vergleichbar
12. Umfassendes technisches Wissen über Philips ITS / Smart-Hopping-Lösungen, inkl. MX40, 1.4, 2.4 und 802.11‑Infrastruktur
13. Sehr gutes Verständnis der Philips Central Station (PIC iX) sowie der zugehörigen Installations‑, Konfigurations- und Troubleshootingprozesse
14. Profunde Kenntnisse in Technologien wie:
Informationssysteme & Netzwerke
SQL Server, Windows Server, Visual Studio, Active Directory
Relationale Datenbanken, VMWare, SANS, Citrix
15. Ausgeprägte Troubleshooting‑Fähigkeiten, inkl. Skripterstellung zur Problembehebung und Konfigurationsanpassung
16. Erfahrung mit:
Analyse von Draht‑/Drahtlosprotokollen (Wireshark, Omnipeek)
RF‑Survey‑Tools (NetAlly, Ekahau)
Spektrumanalyse (AirMagnet Spectrum XT, Metageek Chanalyzer)
17. Gute Kenntnisse in TCP/IP, DHCP, DNS, IP Multicast
18. Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Kundensituationen souverän zu managen
19. Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
20. Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Wünschenswert:
21. Hintergrund im Bereich Biomedizin / Hospital‑IT
22. Abschluss in Medizininformatik oder angewandten Wissenschaften
23. Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, CWNA, CWTS
24. Erfahrung im direkten Kundensupport
25. Erfahrung im Product Support Engineering
Philips Vorteile für dich
26. Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub
27. Mobilität & Geräte: Deutschlandticket gefördert, attraktive Leasing‑Optionen (Fahrräder, Autos, Smartphones …)
28. Philips University & Philips in Balance: Umfangreiche Angebote für berufliche Weiterbildung, persönliche Entwicklung & Gesundheit
29. Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
30. Partnerzeit: Zwei bezahlte Wochen nach Geburt des Kindes des Partners/der Partnerin
31. Philips MyShop: Rabatte auf Philips Produkte
32. Verpflegung: Kostenlose Getränke sowie günstige Preise in Kantine und Café Philistro
33. Kultur: Informelle Arbeitskultur, bezahlter Freiwilligentag, Aktivitäten zu Nachhaltigkeit, Diversität u. v. m.
So arbeiten wir zusammen
Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammenarbeiten. Für diese Rolle bedeutet das eine Präsenz von mindestens 3 Tagen pro Woche vor Ort.
Über Philips
Wir sind ein Gesundheitstechnologieunternehmen und glauben fest daran, dass jeder Mensch zählt. Wir setzen alles daran, dass Menschen weltweit Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung haben. Mit Patientensicherheit und Qualität als Grundlage richten wir unsere tägliche Arbeit konsequent nach strengen regulatorischen Vorgaben und Qualitätsstandards aus.
Tu die Arbeit deines Lebens – und hilf dabei, das Leben anderer zu verbessern.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung.Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit.Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirbdichauch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifiziertenKandidat:innenwerden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du.
Weitere Informationen findest du in unserer. Möchtest du mehr über unserCommitmentzu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir.
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