Beschreibung des Jobs
Wir suchen einen Experten für IT-Unterstützung und Monitoring, der zentrale Rollen im Produktionsleitstand übernehmen soll.
Gemeinsam mit unserem Team ist es Ihre Aufgabe, die Betriebsstörungen zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Überwachung von IT-Prozessen und die Identifizierung potenzieller Risiken.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
* IT-Störungen und Serviceanfragen bearbeiten und dokumentieren
* Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für den Betrieb und die Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen
* Second-Level Support bei komplexen Störungen mithilfe innovativer AI-Lösungen
* Incidents überwachen und bearbeiten, eskalieren bei Bedarf
* Prozess-, Operations- und Supportwissen in unserem LLM pflegen
* Monitoring- und Health-Check-Prozesse entwickeln und implementieren
Qualifikationen und Kenntnisse
* Ausbildung oder Abschluss im Bereich Informatik
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Management
* Fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident Management und Problem Management
* Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit in Deutsch und Englisch