Standort: Dortmund, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet), Vergütung: Entgeltgruppe 10 TV-L, Bewerbungsfrist: 25.07.2025
Ihre Mission: NRW digitaler machen
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Bei IT.NRW geht es um mehr als "nur" einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Prozessmanagerin/Prozessmanager (m/w/d) im Vor-Ort-Service beim BLB NRW gewährleisten Sie durch IT-Betreuung und Geräteverwaltung einen reibungslosen Arbeitsablauf für die dortigen Mitarbeitenden. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW
Ihr Bereich: Servicebündel Workplace Management
Das Servicebündel Workplace Management übernimmt für verschiedene Kundinnen und Kunden der Landesverwaltung Nordrhein-Westfalen die Verwaltung der Endgeräte. Das umfasst die Bereitstellung der passenden IT-Technik und den Support. Wir unterstützen den Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW (BLB NRW) und die Bauabteilung der Oberfinanzdirektion NRW (OFD-Bau) sowohl direkt vor Ort in der Niederlassung Dortmund als auch von dort aus remote zu anderen Standorten in Nordrhein-Westfalen. Unser Team kümmert sich dabei um alle Anliegen rund um den Arbeitsplatz. Insgesamt sind 22 Mitarbeitende bei uns tätig, die sich um die etwa 3.000 Beschäftigten beider Kunden kümmern.
Ihre Haupttätigkeit:
* Sie nehmen IT-Anfragen und IT-Störungen entgegen und bearbeiten diese.
* Sie installieren, konfigurieren und betreuen unsere Clientsysteme (Windows 11).
* Sie betreuen Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (z.B. iPhones) und VoIP-Endgeräte.
* Sie verwalten die Benutzerinnen und Benutzer im Active Directory.
* Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Kunden bei allen eingesetzten Softwareprodukten.
* Sie pflegen Daten in SAP, insbesondere führen Sie Rollenzuweisungen durch und betreuen die Netzwerkinfrastrukturen.
Sie bringen mit:
* Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
* Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
* Umfassende Erfahrung
o im Umgang mit Ticketsystemen, wie beispielsweise Remedy
o im Support und der Administration von Windows-Client-Systemen
* Knowhow
o im Umgang mit Active Directory
o im Bereich Netzwerkmanagement
* Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
Wünschenswert sind zudem:
* Erfahrung mit Client Management Systemen (z.B. ECM (ehemals SCCM), DSM)
* Knowhow im Umgang mit SAP
Ihre Persönlichkeit:
1. Teamgeist
2. Offen im Umgang mit Veränderungen
3. Service- und Kundenorientierung
* Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Ein offenes Arbeitsklima
* Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze