Was erwartet dich? Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere Cloud Kund:innen, wenn es um technische Herausforderungen in der Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln Du arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen Du arbeitest in Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert. Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kund:innen 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch Was bieten wir dir? Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse Was solltest du mitbringen? Du hast fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2) Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, idealerweise im B2B-Umfeld Du hast sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell) Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc. und Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus Du hast eine starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen Du hast idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw. ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert) und die Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst. Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)