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Der MS Engineer (L1) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen.
Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.
Der Service wird am Kundenstandort erbracht.
Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:
* Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
* Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
* Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
* Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
* Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
* Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
* Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
* Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
* Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
* Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
* Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
* Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
* Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
* Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:
* CCNA
Erforderliche Erfahrung:
* Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
* Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
Workplace type:
On-site Working
About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.
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