Team Leader Customer Care
Wir sind der
Rückenwind für
unsere Kunden.
Bist Du dabei?
UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist:
Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:
Team Leader Customer Care (all genders)
Deine Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und Budgetplanung
* Steuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Erstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter Performance
* Sicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
* Verantwortung für das reibungslose operative Tagesgeschäft
* Mitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern
* Je nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint Management oder im Bereich Fuel & Plus Service
Dein Profil:
* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
* Erfahrung im Customer Care oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
* Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden kombiniert mit hoher Empathie, Kommunikationsstärke sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten
* Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative und gutem Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Was wir Dir bieten?
Shopping Card
mit monatlich 50 €
Flexible
Arbeitszeiten
Mobiles
Arbeiten
Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-45580 an.
Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735
UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com