Customer Service Manager
Wir suchen einen erfahrenen Kundenbetreuer, der sich für die Bereitstellung hervorragender Kundenserviceleistungen begeistern kann.
Als Assistant Manager Customer Service bist du verantwortlich für die zentrale Ansprache unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Social-Media-Kanälen. Du bearbeitest eigenverantwortlich und fallabschließend die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte.
* Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support.
* Kundenfeedback leitest du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter.
* Du beantwortest Anfragen unserer Filialkollegen und stehst im engen Austausch mit ihnen.
Voraussetzungen:
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
* Sehr gute Niederländischkenntnisse.
* Du bist kommunikationsstark und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung.
* Es macht Dir Spaß, Kunden weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten.
* Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert.
* Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen.
Benefits:
1. Ein finanzstarkes und nachhaltig agierendes Unternehmen mit zukunftsorientierter Sicherheit und der Kultur eines Familienunternehmens.
2. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage sowie flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5 Stunden Woche und die Möglichkeit, nach Absprache mit dem Team im Mobile Office zu arbeiten.
3. Einen Fitness-Raum auf dem Campus, Vorteile über das Portal Corporate Benefits und Dein Wunschfahrrad über Bike-Leasing.
4. Eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf wie z.B. durch die family Kita auf dem Campus.
5. Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen mit Arbeitgeberzuschuss.
6. Frische und günstige Menüs und Snacks in unserer Kantine und Cafeteria, kostenfreies Wasser und Kaffee sowie verschiedene Teesorten.
7. Lichtdurchflutete Büros mit Blick ins Grüne, Arbeitsplätze mit rückenschonender und vollelektrischer Ausstattung sowie Silent-Räume und Kreativräume.
8. Eine idyllische Lage im Münsterland mit sehr guter Verkehrsanbindung.