Sachbearbeitung - Kundenserviceprozesse als Herausforderung und Chance für dich.
Die Verantwortung, die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen und deine Karriere voranzutreiben, ist ein wichtiger Teil unseres Unternehmens. Als kommunaler Dienstleister bieten wir ein breites Leistungsportfolio an: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Unsere Gruppe zählt über 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Region hängt von uns ab - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei uns bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.
Unsere Mission besteht darin, deine Energieversorgung zu unterstützen. Wir sind Energieanbieter für Zuhause, Unternehmen oder die Wohnungswirtschaft und versorgen Privat- sowie Geschäftskunden mit Strom, Gas und Wasser. Die Bandbreite der Energiewirtschaft ist groß und bietet spannende Handlungsfelder. Unsere Marktkenntnisse und Expertise stellen wir auch anderen Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen als Dienstleister zur Verfügung. Wir beraten diese und unterstützen sie in ihrem operativen Betrieb durch Business Process Outsourcing (BPO).
Deine Rolle
* Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden und erarbeitest zielführende Lösungen.
* Zusätzlich pflegst du unsere Stamm- und Bewegungsdaten.
* Bei Lieferanten-, Tarifwechsel und Neukundenanträgen ist dein Know-how gefragt.
* Kommt es zu Klärfällen, wickelst du diese im Rahmen der Marktkommunikation ab.
* Außerdem betreust du unsere Kunden via Online-Kunden-Center.
* Zudem übernimmst du den digitalen Schriftverkehr.
* Mit deiner professionellen und freundlichen Art gewinnst du Kunden zurück.
* Das Messwertmanagement fällt ebenfalls in deinen Zuständigkeitsbereich.
* Auch die Kunden- als auch die Netznutzungsabrechnung führst du durch.
Damit überzeugst du uns
* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
* Der Umgang mit dem MS-Office Paket liegt dir und du hast idealerweise auch Kenntnisse im Umgang mit der Software der Fa. Schleupen.
* Erste Branchenkenntnisse und/oder Begeisterung bringst du mit.
* Dich zeichnet eine hohe Service- und Kundenorientierung aus.
* Zudem arbeitest du gerne im Team und besitzt gute Umgangsformen, die für die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen unerlässlich sind.
* Zusätzlich bringst du ein hohes Maß an Leistungsorientierung, Engagement und Gewissenhaftigkeit mit.
Was wir dir bieten
Finde in uns einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unsere Teams haben einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Die Stelle ist vom Grundsatz her unbefristet zu besetzen, gegebenenfalls behalten wir uns eine zunächst befristete Einstellung vor. Du kannst erwarten:
* Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
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* Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
* Flexible Arbeitszeitgestaltung und anteilig Remote-Work
* Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
* Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
* Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort