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Customer service manager:in (m/w/d) - focus automation/ai

München
Peter Park
Customer Service Manager
Inserat online seit: 10 Januar
Aufgaben der Stelle

Einleitung

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen.
Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind.
Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.

Was ist Deine Aufgabe?

  • Du entwickelst und pflegst unsere Customer Service Knowledge Base, damit Kund:innen sowie interne Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
  • Du optimierst bestehende Automatisierungsregeln und arbeitest an der Weiterentwicklung von AI-basierten Serviceprozessen, um Qualität und Effizienz im Kundensupport weiter zu steigern.
  • Du analysierst Service-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und erstellst regelmäßige Auswertungen & Reports.
  • Du validierst und testest neue Tools und Systeme, die die Produktivität und Effizienz im Customer Service erhöhen sollen.
  • Du unterstützt das Team Anfragen der Parkplatznutzer:innen zu bearbeiten und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
  • Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen und Verbesserungen anzustoßen.
  • Du gibst strukturiertes Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams weiter und trägst damit aktiv zur Produktentwicklung bei.
  • Du entwickelst eigenständig Prozesse, Workflows und Dokumentationen, die unser Service-Level auf ein neues Niveau bringen.
  • Deine Fähigkeiten:

  • Du hast idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
  • Du hast ein ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
  • Du arbeitest sehr strukturiert, hast ein hohes Maß an Hands-On Mentalität und überzeugst mit Deiner positiven und lösungsorientierten Art.
  • Du erfasst Sachverhalte schnell, klar und präzise und kannst diese verständlich erklären, auch bei technischen oder komplexen Themen.
  • Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, professionell und freundlich — sowohl gegenüber Kund:innen als auch Kolleg:innen.
  • Du bist ein echter Teamplayer und treibst Themen eigenständig voran, übernimmst Verantwortung und denkst proaktiv mit.
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise erste Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.
  • Work Setup:

  • 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
  • Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
  • Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Arbeitsort: München
  • Team: 8 Kolleg:innen
  • Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

    So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

  • Arbeiten mit Bergblick:
    Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

  • Teamgeist und Impact-Kultur:
    Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

  • Freiraum für Deine Ideen:
    Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

  • Das bieten wir Dir zusätzlich

  • 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst

  • Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst

  • Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später

  • Flexibilität, die zu Dir passt

  • kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch

  • exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits

  • Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

  • Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische

  • Weiterbildungsangebote

  • Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

  • Bereit für den nächsten Schritt?

    Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an recruiting@peter-. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

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