Einleitung
Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen.
Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind.
Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.
Was ist Deine Aufgabe?
1. Du entwickelst und pflegst unsere Customer Service Knowledge Base, damit Kund:innen sowie interne Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
2. Du optimierst bestehende Automatisierungsregeln und arbeitest an der Weiterentwicklung von AI-basierten Serviceprozessen, um Qualität und Effizienz im Kundensupport weiter zu steigern.
3. Du analysierst Service-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und erstellst regelmäßige Auswertungen & Reports.
4. Du validierst und testest neue Tools und Systeme, die die Produktivität und Effizienz im Customer Service erhöhen sollen.
5. Du unterstützt das Team Anfragen der Parkplatznutzer:innen zu bearbeiten und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
6. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen und Verbesserungen anzustoßen.
7. Du gibst strukturiertes Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams weiter und trägst damit aktiv zur Produktentwicklung bei.
8. Du entwickelst eigenständig Prozesse, Workflows und Dokumentationen, die unser Service-Level auf ein neues Niveau bringen.
Deine Fähigkeiten:
9. Du hast idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
10. Du hast ein ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
11. Du arbeitest sehr strukturiert, hast ein hohes Maß an Hands-On Mentalität und überzeugst mit Deiner positiven und lösungsorientierten Art.
12. Du erfasst Sachverhalte schnell, klar und präzise und kannst diese verständlich erklären, auch bei technischen oder komplexen Themen.
13. Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, professionell und freundlich — sowohl gegenüber Kund:innen als auch Kolleg:innen.
14. Du bist ein echter Teamplayer und treibst Themen eigenständig voran, übernimmst Verantwortung und denkst proaktiv mit.
15. Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise erste Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
16. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.
Work Setup:
17. 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
18. Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
19. Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
20. Unbefristeter Arbeitsvertrag
21. Arbeitsort: München
22. Team: 8 Kolleg:innen
Welche Vorteile bietet mir Peter Park?
So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus
23. Arbeiten mit Bergblick:
Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
24. Teamgeist und Impact-Kultur:
Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
25. Freiraum für Deine Ideen:
Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.
Das bieten wir Dir zusätzlich
26. 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
27. Top-Ausstattung – Du wählst Deine IT selbst
28. Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
29. Flexibilität, die zu Dir passt
30. kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
31. exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
32. Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
33. Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
34. Weiterbildungsangebote
35. Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an recruiting@peter-. Wir freuen uns, von Dir zu hören!