Job Description
Mit rund 6.300 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,58 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.
Zur weiteren Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT Workplace Change & Release Manager*
In dieser Rolle ist Homeoffice und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands an insgesamt 9 Tagen/Monat möglich (auf Basis einer Vollzeittätigkeit).
(*) Bei DAW zählt der Mensch. So bunt wie unsere Farben und so vielfältig wie unsere Marken sind auch die Menschen, die bei uns arbeiten. Ob Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Sprache oder Religion: Bei uns wird kein Unterschied gemacht. Bei uns kann jeder Teil der DAW-Familie werden, der unsere Vision von gesunden und nachhaltigen Lebensräumen mitgestalten möchte.
* Du entwickelst und setzt Kommunikationsstrategien und -pläne um, um Informationen rund um IT-Services, Changes und Incidents effektiv zu verbreiten.
* Du bindest verschiedene Stakeholder ein, darunter IT-Teams, Management und Endanwender, um deren Kommunikationsbedarfe zu verstehen und die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicherzustellen.
* Du koordinierst und kommunizierst Informationen zu IT-Incidents, Ausfällen und Changes, um sicherzustellen, dass Stakeholder über Auswirkungen, Lösungen und Zeitpläne informiert sind.
* Du stellst regelmäßig Updates zur Service-Performance, Verbesserungen und neuen Angeboten bereit, um Stakeholder informiert und eingebunden zu halten.
* Du erstellst und steuerst Kommunikationspläne für IT-bezogene Krisen oder Notfälle, um eine zeitnahe und genaue Informationsweitergabe sicherzustellen.
* Du holst Feedback von Stakeholdern zur Effektivität der Kommunikation ein und identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten in Kommunikationsprozessen und -praktiken.
* Du erstellst und pflegst Kommunikationsmaterialien wie Newsletter, Mitteilungen, E-Mails und Intranet-Inhalte, um Stakeholder über IT-Services zu informieren. Dabei stellst du sicher, dass alle IT-Service-Kommunikationen mit dem Branding und den Kommunikationsrichtlinien des Unternehmens übereinstimmen.
* Du misst die Wirksamkeit von Kommunikationsmaßnahmen und erstellst Berichte über Kommunikationsaktivitäten, die Einbindung der Stakeholder und die Auswirkungen auf die Service-Wahrnehmung.
* Du bietest Schulungen und Unterstützung für IT-Mitarbeitende zu effektiven Kommunikationsmethoden und -tools.
* Du hast nachweisbare Erfahrung in einer Position im technischen Support oder Kundendienst und fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme sowie anderer bei DAW verwendeter Plattformen wie iOS.
* Zusätzlich verfügst du über belastbare Erfahrungen in der Leitung von Change-Initiativen, der Koordination von System-Releases sowie bei der Sicherstellung von Qualitäts- und Governance-Standards.
* Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder andere relevante Zertifizierungen im Bereich IT-Servicemanagement sind von Vorteil, ebenso wie relevante Zertifizierungen in Kundenservice, Projektmanagement oder IT-Support.
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Prozesse und Best Practices im Change- und Release-Management.
* Du bist versiert im Umgang mit Service-Desk-Kennzahlen und der Umsetzung von Verbesserungen und hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Service-Desk-Tools und Ticketingsystemen wie ServiceNow, Freshservice oder Jira Service Desk.
* Du bist Teamplayer und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
Jobs, in denen du was bewegen kannst
Gemeinsam mit dir gestalten wir die Zukunft nachhaltigen Bauens. Mach mit deinen Ideen und deiner Schaffenskraft die Welt bunter, schöner, nachhaltiger – und lebenswerter!
Inhabergeführtes Familienunternehmen
DAW ist zu 100 % im Besitz der Familie Murjahn und das spürt man. Mittlerweile in der fünften Generation inhabergeführt, geht es bei uns nicht um den schnellen Gewinn, sondern um langfristiges und nachhaltiges Wachstum. Bei uns arbeiten Familien, Geschwister und Verwandte generationsübergreifend Tür an Tür.
Freiraum, mitzugestalten
Weil wir möchten, dass du deine Potenziale voll entfalten kannst, bieten wir dir viel Platz, deine Ideen einzubringen und umzusetzen. Entweder „on the Job“ oder im Rahmen eines unserer zahlreichen Innovations-Formate. Außerdem beziehen wir dich in Entscheidungen mit ein und berücksichtigen dabei deine Bedürfnisse.
Nachhaltigkeit in allen Belangen
Für uns ist Nachhaltigkeit kein Modewort, sondern Teil unserer DNA. Schon sehr früh haben wir erkannt, dass nachhaltiger Erfolg nur möglich ist, wenn wir im Einklang mit der Umwelt und ressourcenschonend handeln. Nachhaltiges Handeln zeigt sich sowohl in unserer Klimastrategie als auch in unserer langfristigen und nachhaltigen Geschäfts- und Produktphilosophie. Nachhaltig sind auch die Beziehungen zu unseren Mitarbeitern, die uns teilweise schon mehr als 30 Jahre die Treue halten.
Flexibles Arbeiten: Mehr Zeit für Hobbys und Familie
An unseren Standorten bieten wir dir je nach Bereich und Tätigkeit unterschiedliche Arbeitszeitmodelle an. Wo immer möglich, setzen wir auf Flexibilität durch Gleitzeit und mobiles Arbeiten.
Gehalt: Mehr als nur 12 Monatsgehälter
Als tariflicher Mitarbeiter profitierst du von unserem Haustarif, der sich am Chemietarif orientiert. Und damit nicht nur von attraktiven 12 Monatsgehältern, sondern auch von Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Für unsere außertariflichen Angestellten gelten gesonderte Leistungen. Dein genaues Gehalt ist abhängig von der jeweiligen Stelle und deinen individuellen Voraussetzungen und wird abschließend errechnet.
Betriebliche Gesundheitsförderung
Unser Programm zur betrieblichen Gesundheitsförderung berücksichtigt alle Aspekte deiner Gesundheit und basiert auf den vier Kernmodulen Bewegung, Ernährung, Entspannung und Prävention. Das Programm wird ständig erweitert.