Nachhaltig, bezahlbar, zuverlässig. Was wäre, wenn Energieversorgung all das gleichzeitig sein könnte? Mit seinen Produktmarken Jenbacher und Waukesha sowie der digitalen Plattform myPlant bietet INNIO in mehr als 100 Ländern Energielösungen für heute und morgen und verbessert dabei die Lebensqualität unzähliger Menschen.
Aufgaben
* Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
* Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
* Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
* Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
* Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
* Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
* Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
* Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
* Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
* Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
* Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
* Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe bei Bedarf
* Homeoffice anteilig möglich (bis 40%)
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
* Proaktive Problemlösungskompetenz
* Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
* Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
* Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS-Regeln
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
* Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
* Attraktives Vergütungspaket nach IG Metall Tarif (35 Std./Woche / zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
* unbefristete Festanstellung
* Smartphone und Notebook
* Weitere attraktive Leistungen wie z.B. Freizeitausgleich für Überstunden, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub
* JobRad (Fahrradleasing)